疫情让零售企业认识到数字化转型的重要性，但对于千千万万的零售企业该如何转型，却是一条迷茫之路。国内某连锁美妆品牌的转型，也许就提供了最好的转型经验。

文 | 梁程敏

2020年，受到新冠疫情的影响，基本上大商场、小百货都是等同于按了暂停键，至少去年社会消费品零售总额的十二分之一没了。

此次疫情期间，零售服装、餐饮、娱乐、线下教育等行业受到极大影响，疫情严重时客流减少超过80%，整体停业超过70%，销售额已至冰点，截至3月底仍未完全恢复营业。

这次疫情对零售企业来说也是一场“大考”，不少零售企业因疫情面临经营困境，但同时也有一部分企业在疫情面前从容不破。某连锁美妆品牌就是其中一家在疫情期间能够突围而出的企业。

为了了解当前零售行业的数字趋势，以及解读某连锁美妆品牌零售数字化背后的逻辑，雷锋网《鲸犀》联系到了该连锁美妆品牌官方云店的技术服务商——商派（shopex），并与商派联合创始人计三勇、商派副总裁刘志刚、张蔚进行了一场深度对话。

01 数字化转型势在必行

提起数字化转型，商派联合创始人计三勇提出：“突如其来的新冠疫情是对企业在线化、数字化能力的一次考验，零售业正在发生深刻变化，直接催化了消费和零售的线上化需求。新零售风口之下，线下零售行业的数字化改造已是当务之急。”

对于零售企业来说，他认为均应该积极地提升门店数字化水平，打通线上线下商品、客户、订单信息，以为了更好的匹配顾客、商品、场地等零售要素，提升运营效率。再加上今年疫情的催化，未来更多的零售企业开始数字化转型。

也就是在这样的大转型下，市场上诞生了一批零售数字化服务商，他们以SaaS工具为牵引帮助企业实现基础的商品、订单、门店、交易、**等功能，沉淀交易数据、用户画像提供综合的营销、运营服务，形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。

商派便是其中之一。商派（shopex）成立于2002年，自2019年以来该公司从“电子商务软件与技术服务提供商”迭代成为“零售数字化服务商”，为零售品牌提供线上线下一体化企业级SaaS新零售平台及一站式解决方案。

商派联合创始人计三勇告诉鲸犀：“商派已为多个品牌提供新零售整体解决方案，其中包括某连锁美妆品牌，悦诗风吟、伊蒂之屋、万宁、Zippo、苹果中国、顾家家居等多个知名品牌”。

而商派提供的新零售整体解决方案，能通过「商派云店」赋能门店线上化，通过「商派智能运营中台」打通公域的商品、订单和会员数据，实现企业私域公域零售业务的合营。

商派副总裁张蔚则说到：“「商派云店」不断迭代发展，已经**了品牌的门店业务、 导购业务、会员业务、分销业务、内购业务等，打通「商派智能运营中台」，成为除了公域以外，品牌系统性经营品牌私域零售业务的大本营。”

同时，商派副总裁刘志刚也分享道：“「商派智能运营中台」的核心是用商品的全链路数据，提升品牌电商全渠道零售效率，降低企业的商品运营成本。”

02 “云店”上线，刷新行业认知

众所周知，作为赋能厂商，最终的目的是要帮助传统企业实现数字化转型。

据雷锋网《鲸犀》了解，某连锁美妆品牌在2020年上线的“官方云店”正是由商派提供的技术支持。

作为大众所熟知的美妆个护零售连锁品牌，某连锁美妆品牌试图借助在2020年2月上线的“官方云店”，打破特殊时期带来的困局并在线上渠道突围。上线6个月，某连锁美妆品牌交出了一份还不错的成绩单。

云店打破了时间与空间的限制，导购可以在线下和线上随时随地为顾客提供个性化的深度服务。云店一期上线的5个重要功能，就颠覆了美妆护肤品牌传统微商城模式，开辟了美妆护肤品牌O2O新零售模式。

如：

【1】全城急调不缺货，在该连锁美妆品牌的云店下单，同城附近门店可为消费者快速配货；

【2】逛街免提送到家，线下门店下单后可安排送货到家，无需提货逛街；

【3】一小时闪电送达，该连锁美妆品牌可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

【4】在线为顾客提供服务，顾客在该连锁美妆品牌的云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益；

【5】该连锁美妆品牌的云店还支持A地下单B地提货，出差或旅游亦可轻装出行；

例如，客户洗脸时发现没洗面奶了，在该连锁美妆品牌的云店下单后，半小时即可送到；

又例如，客户下班回家的地铁上玩手机看到该连锁美妆品牌的云店正直播一款粉底，询问导购色号并下单后，回到家便刚好收到了。

从这些功能可以看出，该连锁美妆品牌官方云店强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”，并将商品库存打通、会员服务打通，导购在线化服务，让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

03 玩转“会员运营”，积累私域流量

除了注重“云店”建设，某连锁美妆品牌还很善于玩转“会员运营”，积累私域流量。

私域社交零售重在运营，这已经是行业的共识。

你可能没有小红书，你可能不刷抖音，但你绝对离不开微信。移动互联网可以分为“微信互联网”和其他移动互联网。

所以，企业直营的私域零售业务一定是基于腾讯微信生态的。基于微信生态诞生的新零售云店，正是零售品牌最终的直营零售业务大本营。

某连锁美妆品牌也深刻认识到了这一点。

因此，某连锁美妆品牌基于云店数字化平台，开辟了许多会员新玩法，不断盘活、转化、裂变私域流量。

在私域沉淀方面，顾客可以在云店内选择绑定某连锁美妆品牌的导购企业微信，享受1V1的会员服务。某连锁美妆品牌官方云店会利用DMP大数据、腾讯有数数字中台、商品智能运营中台等，更加了解消费者的需求变化，从而推动美导以及门店更好地对接消费者。

同时，为了与消费者产生更多的互动，某连锁美妆品牌还策划了一系列的活动。例如：会员在云店内分享年度账单可以参与瓜分“亿元”回馈金活动；会员可以预约云店内的直播活动，预约后可以收到提醒；会员积分可兑换折扣；会员签到领红包可兑换回馈金；会员心愿盒免单活动等等活动。

为了锁定会员更多浏览互动时间，云店还集成嵌入了“种草社、值得拼、造美星球”等各类潮应用。

另外，某连锁美妆品牌还推出“特色服务”——“敢试瓶”和“后悔药”两项服务。会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内试用品带回家，毫无顾虑试用后再决定是否购买；

某连锁美妆品牌云店内的活动十分丰富，很多都是首次开创的玩法，值得其他品牌商家学习借鉴。

正是这样贴心的服务，加上这种线上线下无缝连接的全新商业模式，让某连锁美妆品牌在困难重重的2020年也能势如破竹。

04 困难与机遇并存，数字化成效显著

在很长一段时间里，某连锁美妆品牌的线下门店是人们购买美妆、个护、零食等产品的首选。然而，随着线上销售的崛起、线下竞争对手的不断涌现，以及新一代消费者需求的变化，某连锁美妆品牌也面临高速增长和门店扩张后的瓶颈。

自2017年进行了一系列大刀阔斧的改革后，该连锁美妆品牌逐步实现数字化转型升级，并扩大其线上线下客户社群。

根据相关媒体报道，到2020年2月“云店”正式上线，再到今年三八节，该连锁美妆品牌的云店已经初见成果，创下了单日GMV破千万的纪录。

在该连锁美妆品牌的云店在上线六个月后，销售额便突破了5亿元！并且，该连锁美妆品牌的云店还挤进了全网小程序Top50，更是美妆个护品类当中的Top1！

雷锋网《鲸犀》认为，无论是构建“云店”，还是“玩转会员”，都是该连锁美妆品牌为了更好地与会员沟通的一种方式。在人力成本以及线下店铺租金日益高涨的情况下，如何通过构建线上销售**以及运营盘活会员，将是零售行业能否获得新的利润点的一个关键突破口。

零售行业在数字化转型的过程中，要善于和第三方公司合作，运用技术赋能，共同加快数字化转型的步伐，推进数字化转型的速度，方能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

雷锋网·鲸犀产业数字化峰会

3.25.上海

数字化这个「小圈子」

为何没人组个「破圈」的局？

狭隘的现状：常见的数字化主题论坛，形式多是小圈子私享讨论会，专业性足，但缺乏行业势能和业务号召力；亦或是综合性论坛，覆盖行业多，蜻蜓点水传播分散，其影响力浮于表面无法真正渗透至产业深处。

数字化破圈：由雷锋网与旗下6个顶级产业媒体，联合创办的“雷锋网·鲸犀产业数字化峰会”，是国内第一个致力于把「数字化转型」与「数字化赋能」的标杆案例，推向传统产业界、AI界、互联网界、新商业界、经济学界的千人级大型论坛。

重塑六大标杆：在零售、金融、医疗、汽车、工业制造、地产六大行业中，挑选能够代表「最佳甲方数字化转型案例」与「最佳乙方数字化赋能案例」的TOP级企业的高管，进行现场演讲与演示。

行业唯一：保证现场案例的行业代表性及唯一性，每个行业的甲方与乙方，仅邀请一组CIO或总裁级别的嘉宾出席演讲。

商业网红 x 数字化：除行业的权威CIO与赋能商CEO外，雷锋网更是邀请到了知名财经作家吴晓波、分众传媒创始人江南春等多位大众耳熟能详的业界领袖，站在新商业最顶端，向行业输出数字化转型的全新理念。

数字破圈·标杆重塑：峰会将全力推动数字化的势能和思想，突破固有的行业范畴与认知孤岛，并借助这一股势能，打造新一代数字化标杆企业。

3月25—26日，一术，一道，重新定义产业数字化。

欲了解峰会详情，可加负责人王亚峰wangyafeng123456

峰会现场，我们也将发布《零售数智转型·需求洞察报告》，一览2021年零售行业的全新业务需求与方案情报。