“商城”，是企业线上化、数字化、私域化程度体现的专业平台，可运用到多种技术、功能手段满足用户差异化的、多元多样的需求，通过设置多种权益，同时还为客户提供了更为深层、精细化的服务，以此维护存量客户、吸引带动新客户。

商业银行正是瞄准了“商城”这一优势，结合银行自身用户成长、积分权益体系，着手“积分 线上商城”的搭建与运营。除了像招行这样的商城头号玩家早早布局，作为传统四大行之一的建行，也做出了行动。

2020年11月28日，建设银行全新自建本地生活商城——建行生活APP，在杭州面客，随后在全国范围内陆续上线。截止2022年3月，仅用了1年零4个月的时间，注册用户突破5000万，引入近18万商户。

这样的增长速度和表现，即便在平安、光大等一众老牌玩家面前，也足够抢镜。今天，我们就来探一探它成绩背后的秘密。

建行生活APP是立足于本地生活场景，建立起集美食、外卖、充值、缴费、商超、购物、买菜、电影演出、出行、车生活、家装、网点、信用卡等多维高频生活元素于一身的多元化智慧生态平台。平台以高频生活场景 优惠券的形式，进行拓客引流，建立起“金融 生活”的发展模式。

图为建行生活APP首页

商城业务布局

▶ 在平台选品方面

建行生活APP的商品内容以本地商户服务为主，包含美食、外卖、充值、缴费、商超、购物、买菜、电影演出、出行、车生活、家装、信用卡等类目，种类比较丰富。主要支付方式为现金支付，且支持绑定他行卡。

▶ 在商户开发方面

以连锁商户为主，各地区开发特色商户、中小商户；平台自引入商户主要有美食、商超、家装类目，其他类目多为嵌入第三方平台跳转（如外卖跳转饿了么），这样可以降低商户引入的难度，更快速丰富平台服务的类目。

▶ 在活动运营方面

主要以美食、外卖、商超券为主要方向，究其原因，推测应该是因为此类商户提供商品具有普适性强，价值低，消费频次高等特点，有助于提升转化。同时，以满减优惠等福利吸引，进一步促进业务转化，推广建行生活卡、数字人民币和其他金融活动。

▶ 在内容特色方面

Banner为竖图展示，支持图片和视频，每个区域都有城市宣传片；各地区可个性化展示各地特色活动，差异化运营。目前重点运营的城市包含北京、上海、广州、深圳、重庆、苏州、杭州、武汉、成都。

营销活动心机

作为刚成立的线上商城，建行生活APP抱着短期内快速拉新的目的，开展与商户合作多场景联动，花式发券引流促活。

1、针对拉新激活

新用户下载打开建行生活APP，即刻弹出注册领券提示：注册即享150元新人大礼包；新人加倍好礼，最高立减30元……优惠政策每月一换，从未间断。

同时，联合本地大型商圈、商超举办联合活动，互相导流用户；部分城市更配置有“邀约大使”活动，申请成为邀约大使可获得额外福利。

2、针对老客留存和活跃度提升

把新客引进来后如何留住？如何有效赋能业务转化？建行生活APP通过各类活动对满减优惠花样输出，轮番上演“’券’力的游戏”。

▶ 长期活动，培养用户粘性

签到领券、每日好券（限时秒杀），通过每日持续签到提升留存，或者限时限量抢购营造源源不断的吸引力。如APP每日签到连续满3天、满7天就能分别获得不同外卖优惠券。如，每天早上10点和下午6点，围绕外卖、地铁、商超等刚需场景、分别安排三场不同面额的满减抢券活动。

▶ 周期活动，强化符号记忆

周一商圈优惠、周二商超优惠、周四品牌日、每周四5折，通过每周开展的主题优惠活动，提升用户记忆点，培养用户习惯，定期唤醒用户。

▶ 不定时主题活动，集中活客获客

常客隆商超节、0元坐地铁、一元吃早餐等，通过与高频消费场景结合进行，如商超、地铁、早餐等，提升活动吸引力，同时增加场景获客，通常此类活动周期在1个月左右，集中某个场景的获客活客。

我们在调研时发现：

建行生活平台内的活动主要围绕各类型商户优惠券开展，每日秒杀 每周福利日 主题/趣味活动的形式，用优惠券钩子刺激活跃，激发消费欲，从用户反馈来看，秒杀、5折、1元、0元、满100减50等高折扣、低价值类型活动颇受用户喜爱，基本场场抢空。

主题类活动则视商户类目、适用商户数量、优惠力度而定，往往高频消费类目、通用券、高折扣优惠用户更青睐。

同时，活动具有地域性，每个地区针对各地区商户情况和营销需求配置不同类型活动，但多以商圈、餐饮类目活动为主。

1、积分体系

建行生活APP积分有综合积分和CC豆活动积分。综合积分综合主要通过金融行为获取，时效更长；而CC豆则通过活动获取，时效仅留存至次月月底。

兑换商品上分别有不同的兑换途径，综合积分以实物，综合积分商城以各类目实物商品为主，包含部分虚拟卡券，而CC豆兑换商品以话费、视频会员、商超券等虚拟卡券为主。多样化的积分体系，让用户有更多的可玩性，但同时也增加了用户的理解成本。

2、积分活动

主要包含如积分兑换专区、积分当钱花、消费达标赢积分、多倍积分（建行生活APP内消费可累计多倍积分）等信用卡积分活动，以及CC豆兑换超值礼的活动积分发放活动。通过多种获取形式降低积分活动的门槛，增加平台留客权益类型。

注：以上配图均为建行生活APP内截图。

综上，建行生活APP在上线2年不到的时间里，通过多举措投入，在短期内实现注册用户突破5000万。可以说，建行生活APP走出了适合自己的线上商城运营之路，收获了良好的数据效果。

对于银行来说，在移动互联网的不断冲击下，传统的服务模式已经无法满足用户日益多元的需求，客户关系薄弱，留客难度大。而建行生活APP的案例，正是给我们提供一个解决问题的新思路。

银行搭建自己的“积分 商城”体系，能够运用多种技术，通过多种权益，多场景化运营，将金融产品与餐饮、出行、缴费等生活服务权益相结合，覆盖更多用户生活场景。满足用户差异化的、多元多样的需求，实现更为深层、精细化的用户运营。

但建设“积分 商城“体系是个大工程，涉及方方面面，而银行自身在这方面团队配置和运营能力相对薄弱，不如让专业的团队替您完成。

中电金信，具备专业的金融行业数字化转型运营能力与经验，我们可结合金融机构特色和客户群体，为您量身定制银行线上商城运营方案。

通过绘制线上商城运营规划全景大图，制定运营目标、运营策略、运营支撑方案，实现引流获客、精细化运营和价值提升，为您达成用户引流、活跃、留存、转化等不同目的。

同时，我们通过打通积分体系与线上商城营销全链路，为您打造有效、全面的用户成长运营体系，打造“获取积分-消耗积分”的闭环系统，激活潜在用户/沉默用户，引爆用户新增和转化，对于系统内的存量用户，通过策划有效的积分活动，以各种利益驱动为基点，实现用户价值转化。