日前，肇庆市民邹先生因为停机收取保号费一事很苦恼。他告诉记者，此前通过某运营商成功申请停机保号，每月收取5元费用，但后来发现实际每月被收取了15元，经查原来是未取消呼叫转移费，邹先生便再次电话确认取消。随后，邹先生到该运营商营业厅缴费时，却被告知每月要缴费45元，但当他拒绝交纳其余费用后发现号码被注销，经一番交涉后运营商要求邹先生预存1500元并承诺每月低消150元才可以恢复使用，双方问题至今仍未得到解决。

据了解，停机保号指的是对于一些暂时不用的手机号码、固定电话或宽带，但又想保留这一号码的用户来说，只要按月交纳一定的保号费用，运营商即可为其保留号码的业务，而大部分的运营商都需要用户每月交5元的保号费。至于为什么会出现消费者多缴费的现象？针对此问题记者致电了运营商，中国电信营业厅一名**人员告诉记者，一般来讲停机保号只需要每月交5元，但同时也要在手机里预存一定金额方便扣除，否则就会因缺额而被注销号码。另外她提醒，用户一定要清楚自己需要保号多少个月，并确保充足的扣费金额。

记者了解到，从2017年第一季度，全省各级消委会共受理的29209件消费投诉来看，消费者投诉售后服务问题占60.94%，同比上升92.8%，投诉主要集中在互联网和电信服务的售后问题。其中，第一季度全省各级消委会共接到电信服务类投诉3186件，位居所有投诉类别的第四位，同比上升了26.13%。投诉集中在：擅自增开、修改、取消套餐；号码注销不退余额；办理了停机仍被收取月租；推销业务时片面强调优惠，未明确附加条件；发现扣费异常要求提供清单时以系统故障为由拒提供；未及时下发超流量提醒致产生大笔流量费用；办理套餐未按承诺赠送相应业务；**信号差长期得不到改善；实名制后对黑名单用户未能主动沟通解释，使用户未到期业务被停用；相关海报涉嫌虚假宣传等。

关于停机保号费收费问题，也是电信投诉的一大热点，肇庆市消委会相关部门表示，停机保号费属于收费项目一种，只要在合理范围内都不属于违法，但不少运营商在用户停机期间收取以外的扣费项目，消费者有权进行投诉**。

原标题：说好5元，消费者却要支付45元、150元……“停机保号费”遭市民质疑

图片来源**