我来跟大家说一个经典的案例，到现在我都很佩服他的高情商，当时集团领导来视察工作，说了一句“大家最近都辛苦了”，连总经理只说了一句“应该做的”，结果他说了两句话，被集团的领导看中直接带到了集团总经办，现在已经是副总了，他跟我同龄的，年薪是我的两倍还多，是我们公司升职最快的一个。

来我们公司上班也不过是机缘巧合，以前是在我们客户公司上班的

我说的这个人（杨东）刚来我们公司的时候只是一个市场部经理（公司市场分为三大片区：东北大区、北方大区以及南方大区，每个区都有一个总监，总监以下全是市场部经理，为了好谈客户），后来因为业绩突出被销售副总当成是南方大区总监的候选人，毕竟南方大区总监能力一般，销售副总跟总经理都不是很满意，有想要换人的意思，一直在培养合适的人选。

说到杨经理来我们公司这是有一段经历的：我们南方大区总监是湖南人，爱吃辣，他维护客户有一个特点就是根据自己的爱好“想当然的去点菜”，这一点总经理提醒过他，还是没有做出很大的改变。

有一次南方大区总监请客户吃饭，对方来的是公司的采购部经理还有市场部经理（其实是跟我们公司的总监一个级别的），以及杨东（那时候他在客户公司只是一个经理助理，刚毕业不到两年的小伙子）。

南方大区总监也是个比较粗心的人，不提前打听一下对方的爱好，也不注意一下吃饭的礼仪，就那样想当然地去点了一桌子辣菜，其实当时对方公司的市场部经理直接就不高兴了，因为对方前段时间刚做过一个小手术，不吃辣不喝酒，这次带着自己的助理也是为了关键时刻起作用的。

但是南方大区总监也不看人脸色，就一直在那找话题聊事情、谈业务，还是杨东观察得比较仔细，主动开了一个玩笑，婉谢南方大区总监的好意，提了一下自己的领导市场部经理因为身体的原因不能吃辣，又叫服务生另外点了几个很清淡的菜还有汤。

南方大区当时是缺人的，看到这么聪明正好能帮自己的杨东就有了想法，私下里联系过想让杨东来我们公司做市场部经理。杨东拒绝了，毕竟自己的顶头上司对自己还不错，关键是待遇也很满意。

后来因为这个客户没搞定，销售副总亲自出面带着南方大区总监一起又宴请了一次客户，这次还是上次那些人，说道点菜销售副总可还是有一套，而且提起打听好客户的喜好，点了一桌子客户爱吃的菜，杨东呢陪着。

业务这事聊得差不多，对方公司的采购部经理提到利润的事情，专门拿我们竞品说事，当时直接让杨东做了一下数据上的对比，目的就是告诉我们竞品的利润空间更大。

当时销售副总直接相中了杨东，之前就对南方大区总监不满意，现在有这样一个思路清晰、言谈举止都很大方的人自然是让销售副总蠢蠢欲动，打算挖过来。

销售副总出马自然是有作用的，对方客户说回去考虑一下。

销售副总提到挖人的事情，南方大区总监说他联系过了杨东不同意过来。销售副总直接把联系方式要了来打算自己联系，果不其然杨东答应了跳槽，后来我听老苏说，副总给他开了两个条件：

1. 在他原公司待遇的基础上涨薪30%，这只是基础待遇，要知道做业务的都是拿提成的。
2. 给他两年的时间熟悉市场，2年以后会有其他的安排，具体的我们不是很清楚，因为不到两年就被集团的领导给挖走了。

杨东入职以后大家都知道他是副总亲自挖来的，还是挺尊重他的，都称呼一句杨经理，其他的市场部经理其实大家都是直呼其名或者叫小刘、小马。

确实副总没看错人，虽然第一年的业绩并没有超过南方大区总监（毕竟他有客户积累，有根基的），但是已经很不错了。

集团领导来我们公司考察，恰好是开公司大会的时间，说来也挺巧的，要不然杨经理也不会见到集团的领导

其实每年集团的领导都会来我们公司待上两天看看，目的也是有两个：

1. 挖人，看有没有可以用的人挖走，再从集团空降一个下来换一下。
2. 检查我们的工作做得如何。

本来打算是订的我们公司开完全员会议再来的，但是没想到来了一个突击，直接开着车就来了，我们完全没有一点的准备，集团的领导走进公司的时候我们都在会议室开会的，一会议室的人挤得满满当当的。

会议室外边除了保洁就是保安了，会议室的门推开的一瞬间我们都惊呆了，就连总经理一下子都没反应过来，停顿了5秒，先是跟领导们打招呼握手，然后转头叫了几个自己喜欢看中的员工作陪出了会议室，让行政副总继续开会。

当时杨经理就是其中之一，集团的总经理一边走着一边说：“大家伙都辛苦了，都这个点了还在开会，确实很不容易。”

总经理说了一句：“不辛苦，应该的。”

集团总经理回头看了看跟着的人，对着我们总经理后边的这些人说：“你们总经理自打年轻就是一个工作狂，确实辛苦你们了。”

大家估计是一时间不知道说什么吧，突然有些冷场，这时候杨经理说了两句话：“我们总经理确实是我们的榜样，不过我们大家跟着总经理都非常的有干劲；就跟跟着集团领导是一样的，有奔头，自然不怕辛苦。”

我当时并不在场，我听老苏说当时集团总经理很满意杨经理的回答，直接问我们总经理这个小伙子叫什么名字、什么岗位、做得怎么样？

并且跟我们总经理在办公室聊得时候让杨经理陪着的，就这样直接让我们人事部办理人事手续，转到集团总经办。

后来的杨经理去了总经办我们就不是很清楚了，只是听来苏给我们分享一些消息（她在集团总部有熟人，消息比较灵通）。去年的时候杨经理就已经升职副总的位置，确实很令人惊讶。

杨经理之所以成了杨副总，我认为主要归结为以下三点原因：

1. 情商确实很高，有眼力见，懂得察言观色
2. 业绩能力还是很不错的，不过他学的不是市场营销相关专业，而是管理类专业；
3. 机遇好，有能力还得需要伯乐才行，说得通俗点“他运气好”。

那么，言归正传，我们来具体分析领导说“辛苦了”到底是什么意思呢？这的是理解员工的辛苦吗？

1、确实是为了表示对员工辛苦的理解。

通常情况以下三个场景下是理解员工的辛苦：

• 员工加班下班到很晚，领导看到了（也可能还是顺口说说的）
• 公司最近的业绩很不错，领导知道这段时间都是为了业绩加班加点地干，开表扬大大会；
• 领导恰好路过员工的办公室，员工都在很紧张的工作

这样的场景下领导感同身受员工的不容易，确实很忙碌。

2、可能只是随口说说。

比如领导打算下班，看到员工还没走，会随后说一句：“大家今天辛苦了，都早点下班回家吧”。领导这样说也是为了缓和自己先下班的尴尬，随口说的。

3、为了表示对下属的感谢

恰好领导跟客户谈判，需要一些资料让自己的助理去打印，助理拿来以后，领导直接对助理说：“辛苦了”。

一是为了在客户面前表示自己有礼貌、善待下属，留一个好印象；

二是为了真的感谢助理，虽然是助理的本职工作

4、交代任务之前的寒暄。

有的领导习惯在交代给下属新的任务之前了解一下下属手里还有哪些工作，进展到何种程度或者是否紧急，然后会对下属说“最近确实辛苦你了”，目的有两个：

• 认可下属前段时间的工作付出
• 引出新的任务，你还需要再辛苦一番

5、场面话，尤其是领导视察下属工作的时候会经常说这句话

像我们集团领导每年都会来公司视察工作，他们这些领导跟我们这些员工说“辛苦了”，就是一种场面话而已，不用太当真。

6、可能说的是反话

如果你最近很忙但是没什么效果，领导可能会说“你最近辛苦了哈”，其实领导说的就是反话，意思是你别光这么忙，倒是出效果啊！

我们该如何应对呢？

低情商的几种表现：

• 直接回复“不辛苦”，你让领导说啥呢？
• “领导辛苦了”，这是拍马屁
• 直接沉默，干脆不说话，那不冷场了吗？

该如何高情商的应对呢？

• 最常见的回答：“谢谢领导”；这句话倒是挺保险的，如果一时间不知道说什么，或者一时间没反应过来，先说一句“谢谢领导”是最保险的，这样的话领导也挑不出什么毛病，不过也不会留下深刻的印象，其实就跟喝白开水是一样的。

• 再有水平点：“这是我应该做的，领导言重了”；这样回答显得自己比较谦虚，向领导传达的信息是我有自知之明不管多努力都是在做自己的本职工作，不是那种喜欢揽功的人，领导可以放心的交个我重要的任务，我是一个值得领导信赖的人。

• 较高水平的：“我还有很多没做好的”；这样回答是为了让领导留下一个比较深刻的印象，我是很努力的工作，确实辛苦，但是我对自己的要求是很高的，不满足于当前自己的工作完成度，我还可以做到更好。就是向领导传递自己严谨的工作态度，但是记住这样回答的时候需要分寸，不要说得太过了让领导觉得你这个人不实在，是过谦的话，而不是真的这样想的。

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