华商报发起举办的“温暖西安”——壁挂炉免费检修活动基本告一段落，这段时间，贝雷塔、小松鼠、威能、瑞能等壁挂炉品牌先后入户，为数十位市民免费提供了壁挂炉维修服务，活动受到了市民好评。

11月27日，华商报记者跟随瑞能壁挂炉**中心技术部长刘晓坤，前往环城南路一小区住户家中做壁挂炉维修，随着供暖逐步稳定，我们的检修活动也告一段落。

华商报记者将近期来电市民反映的壁挂炉常见问题做了整理，并由权威业内人士进行解答，方便市民自查。

维修行动：电话已指导 去家中检修让老人更放心

11月27日下午，华商报记者跟随瑞能壁挂炉**中心技术部长刘晓坤来到环城南路一小区李先生家中，李先生在供暖前启动壁挂炉时，发现自己使用了12年的壁挂炉不能补水，看到华商报的“温暖西安”活动后来电寻求帮助。

“我买的也是瑞能的壁挂炉，使用12年没出过问题，年龄大了找不到售后电话，正好看到华商报活动，就联系上了。之后瑞能工作人员给我电话指导操作，其实都已经指导好了，为了让我们老年人更放心，就再次来到家中帮忙检修，真的非常感谢。”李先生说。

在李先生家中，刘晓坤先用检测器检测壁挂炉有无漏气现象后，又帮李先生做了壁挂炉基本清洁。“这家用户使用了12年，虽然问题已经解决了，但是我们不放心，再来给他做个保养，防止漏气、漏水。毕竟使用年限长了，还是老年人，过来看看更放心。”在得知李先生马上要搬去儿子家住时，刘晓坤又给李先生交代了一些冬季不住人时壁挂炉的基本保养方式。最后，他在临走时留下联系方式告知李先生，有问题可随时打电话。

“感谢华商报，感谢瑞能壁挂炉，专门跑一趟挺过意不去的，忙了好一会儿连口水都不喝，这样的品牌也值得信赖。”李先生感激地说。

答疑解惑：

虽然我们的维修服务告一段落，但近期还能接到不少市民咨询壁挂炉的相关问题，如壁挂炉需不需要补水，为什么突然打不着火，还有壁挂炉滴水、漏水等问题，针对这些问题，华商报记者采访了几个品牌的售后服务人员，为市民进行答疑解惑。

问题1：壁挂炉噪音大

不少来电市民反映自己家中的壁挂炉刚买回几年声音很小，现在噪音越用越大。

解答：供暖初期以及长久缺乏保养都可能导致噪音大

瑞美暖通、贝雷塔壁挂炉销售经理梅厚君表示，壁挂炉噪音大可能是风机运行时间太久，没有保养过，风机内灰尘太多导致壁挂炉声音大；还有供暖初期使用壁挂炉，系统补水后，水泵中有空气，水流撞击空气的声音也会比较大。建议市民可先观察，如果持续过大再找专业人士保养清洁，一般壁挂炉用气5000立方时对风机进行一次清洗保养。

问题2：水管滴水、漏水

壁挂炉滴水、漏水也是本次活动咨询最多的问题，还有市民反映自己家水管有沙眼，面对壁挂炉漏水不少市民不知所措。

解答：安装不规范，排气阀关闭不严实可能导致滴水

瑞能壁挂炉**中心技术部长刘晓坤表示，一般壁挂炉安装不规范会出现滴水现象，如果安装不规范会导致少量烟道冷凝水倒灌。还有可能就是上水管更换时接头没有处理好导致滴水；当壁挂炉水泵排气阀关闭不严也会存在滴水问题，业主可检查排气阀是否关闭严实。面对管道漏水或者有沙眼，应联系管道维修工，室内冷水管道问题不属于壁挂炉维修范围。

问题3：壁挂炉点不着火

在本次热线中，有近20位市民反映自家壁挂炉点不着火，系统不运行。甚至不少人以为自己家壁挂炉坏了。

解答：多个原因可能导致壁挂炉点不着火

小松鼠壁挂炉华中运营中心总顾问王畅文表示，点火故障是壁挂炉最常见的问题。采暖初期用气紧张，气压过低壁挂炉就不能正常点火。除此之外，气压低、水压低、风机有灰尘，都有可能会导致壁挂炉不能正常点火。若在供暖初期偶尔出现此类问题，供暖正常后无此现象，可以暂时不处理。若频繁出现此类问题影响正常使用，就需联系专业维修人员上门维修。 华商报记者 千朋茹 文/图