来源：【三峡晚报】本报讯(通讯员：张伟 刘世波)“昨天请12345来帮忙的问题，今天下午，区教育局就帮忙协调好了幼儿园退费的问题，太感谢了!”8月23日，湖北襄州区张湾街道一位学生的家长在解决完幼儿园退费问题后，发出这样的感叹，我来为大家科普一下关于深圳12345催办有用吗?下面希望有你要的**，我们一起来看看吧!

深圳12345催办有用吗

来源：【三峡晚报】

本报讯(通讯员：张伟 刘世波)“昨天请12345来帮忙的问题，今天下午，区教育局就帮忙协调好了幼儿园退费的问题，太感谢了!”8月23日，湖北襄州区张湾街道一位学生的家长在解决完幼儿园退费问题后，发出这样的感叹。

据了解，8月22日，襄州区教育局安全**股接到12345投诉工单转派后，第一时间与双方当事人取得联系，了解基本情况后积极引导双方在平等、友好、自愿协商的基础上化解矛盾。当日下午，通过区教育局安全**股的调解，双方达成退费和解，双方对调解结果表示很满意。

自“接诉即办”工作开展以来，襄州区教育局立足新时代教育部门工作新职能、新任务和新要求，按照“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，坚持“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制，结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，用心解决基层群众的烦心事、急盼事，为群众做好“小事情”、解决“小问题”、化解“小**”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

襄州区教育局时刻关注学生和家长诉求，不断完善工作机制，提升服务质量，高效处理工单，力创令百姓满意的热线平台。让12345政务热线平台成为当地百姓了解教育政策、解决教育问题、投诉教育乱象等行为的桥梁。

区教育局高度重视12345热线工作，成立工作小组，建立“第一时间响应、第一时间办理”机制，全面做好“回复、办理、响应、回访”等工作，确保各类问题以“第一质效”落实到位，办理结果赢得了来话人与当事人的“双满意”。该局定期组织工作小组及安全**股工作人员学习国家及省市区文件要求和关于教育方面的新政策，在思想上予以高度认识，在行动上予以全力支持，严守制度，有法必依。

该局12345热线工作以日、月、季度和年为单位，将工作细分到每一天，每日及时办理，每月整理汇总，每年数据分析，以网格化管理为依托，认真、细致、耐心地处理每通热线来电。

针对需多方协调统筹处理的教育问题，该局12345热线工作部门及时会同各部门进行有效沟通，形成合力，切实化解各类难点。同步通过短信、电话、走访等方式与投诉人进行联系，及时跟进解决进程，提高群众的满意度。

压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，不断强化服务理念，提升工作效率，规范办理程序，努力为老百姓排忧解难，解决了一大批群众合理诉求，提升群众获得感、幸福感。自“接诉即办”工作开展以来，仅2022年7月，区教育局收到12345**服务热线工单258件，响应率100%，办结率100%，满意率98%。

接下来，襄州区教育局将继续以不断提升群众“获得感、幸福感、安全感”为工作导向，推动“接诉即办”工作成为“为民解忧”的驱动力和助推器，让襄州教育更有高度更有温度更快速度。

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