在西安上大学的小林，热衷夜晚在手机上刷商场最新上市的美妆；在曲江新区上班的小唐，喜欢在喵街上买服饰，选择定时送达，下班到家新衣服也同时到家；在钟楼附近住的高女士，开元商城的会员免费停车和9折优惠最吸引她。新零售的影响下，西安人的日常生活渐渐发生变化，购物休闲不再拘泥于线下。一起拥抱变化的，还有植入“新零售基因”的开元商城。

加速时尚化、高端化开元吸纳一系列国际大牌入驻

在西安人的心目中，钟楼商圈曾有着辉煌的过往，西安第一批商场、专卖店都集中在这里。早年间，坐车到钟楼开元下车打卡，再一路沿东大街两侧的“专卖店”逛下去，几乎是西安人购物的固定套路。

最近几年，随着东大街的改造，加上西安城市框架不断拉大，越来越多新商圈涌现，商业竞争加剧，钟楼商圈内的多家商业遗憾谢幕。

不过，记者发现，与钟楼鼓楼照相辉映的开元商城，却成为了例外。在今年受疫情影响的大环境下，银泰商业集团旗下的开元商城不仅业绩恢复迅速，还展开了一系列升级改造，大量一线品牌接连入驻，开元商城越变越“潮”了。

5月，开元商城钟楼店正门拉起围挡，开始进行外广场大改造。历时三个月，开元商城重装焕新，于近日以全新面貌登场，商场大门重装升级，整体视觉更加趋于时尚，购物体验也更便利。

除了外广场的改造之外，开元商城内部业态的升级更加引人关注：NIKE KL西北首店、POLA、修丽可、赫莲娜等国际一线品牌接连入驻，戴森、玫珂菲、Dior等十多个专柜形象升级，年轻化潮流化趋势明显。除了美妆、潮品之外，开元商城8月份还引入了奢侈品买手店西有，以及历峰集团旗下名表**店TimeVallée。TimeVallée汇集了积家、万国、卡地亚等多个国际顶级腕表品牌，不少表款与国际同步上新。

实际上，拥有迪奥、兰蔻、YSL等近50个中高端美妆品牌的开元商城，本就是西安最负盛名的高奢品牌集聚地之一，此次全面升级之后，在品类高端化、年轻化上更上一台阶，无疑将吸引更多年轻潮人们打卡。

商品力不断升级的背后，是品牌对于开元商城以及其新零售模式的认可。据了解，日本高端化妆品牌POLA今年在银泰百货系统内连开两店，6月入驻银泰百货宁波天一店，成为宁波首家POLA专柜；8月11日，POLA在西安的首个线上专柜落户喵街（银泰官方APP），西安人足不出户就能买到POLA了。

躺着买、定时达，成西安人的全新消费场景

2018年3月，银泰百货收购开元商城，开元商城5家门店被植入新零售基因，成为西北首家“互联网百货公司”。新零售助力下，开元商城加速修炼内功，通过直播、喵街、定时达等业务，为业务带来新的活力，也悄然改变着西安人的逛街方式。

自2018年9月起，开元商城上线了定时达业务，在喵街下单后，门店5-10公里范围内即可享当日定时送达。今年疫情期间，喵街购物、定时达配送满足了顾客“无接触购物”的特殊需求，1-8月开元商城定时达订单量同比增长了800%。

从延展场域来看，上班人群对即时性消费有很大需求，西安高新技术开发区和曲江新区的白领尤其爱使用定时达服务，“今天上班没带唇膏”、“午休刷抖音被李佳琪种草想马上拿到手”、“要赶下午飞机但忘带粉底了”都是大几率出现的消费场景。数据显示，西安消费者最热衷使用定时达购买的品类为美妆，兰蔻大粉水、MAC子弹头口红、雅漾明星喷雾等单品销售最旺。

线上下单、线下定时收货已经成为西安银泰百货会员的购物常态。七夕前夕，银泰百货与饿了么蜂鸟即配宣布升级“定时达”服务，门店5公里范围最快1小时送达，配送服务延长至22：00，七夕节西安人们可以像点外卖一样买口红了。

西北首家互联网百货背后，新零售刷新行业标准

2018年4月，西安市**联合阿里巴巴共创“新零售之城”，盒马、饿了么、银泰百货等业务迅速拓展，为西安城市生活带来新零售体验。

以开元商城在内的银泰百货为例，躺着买，60天无理由退换货、线上线下同价、定时达等服务背后，是“新商场商业操作系统”的规模化能力，围绕“顾客价值”，从人货场的重构入手，重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”。

虽然疫情带来的阴霾还未完全散去，但得益于品牌升级以及线上流量的反哺，开元商城客流迅速回暖，目前已恢复至疫情前水平，而直播、喵街等新零售业务更是为开元商城开拓了新的客群和消费场景。数据显示，目前，银泰夜间订单占比超4成，晚上20点—22点是下单高峰。

当下，线上线下高度融合，线上的高速发展不一定会成为实体商业的魔咒。在开元商城数字化转型升级的过程中，新零售模式带来极大的流量效应，开元商城的案例，为百货业态升级、转型带来不少启示。